VPN Support Menu

Sikker surfing (VPN)

Problemer med sikker surfing (VPN)

Siden det er mange bevegelige deler som gjør at en VPN fungerer som en tjeneste, er det mange grunner til at Safe Browsing (VPN)-tjenesten kanskje ikke er tilgjengelig for deg å bruke.

For å være sikker på at Internett bruker VPN-tilkoblingen, må du lukke alle applikasjoner og nettlesere du vil bruke VPN-en før du kobler til og åpner dem igjen etter tilkobling.

Vi har laget disse feilsøkingstrinnene som enten vil fikse problemet eller peke deg i riktig retning for å få det løst.


Endre VPN-protokoll

Protokollen kan tenkes på hvilken type språk programvaren bruker. Dette kan hjelpe den til å fungere med forskjellige enheter.

  • Åpne Scanguard-applikasjonen

  • Klikk på Innstillingsikonet

  • Endre VPN Protokoll til Annet alternativ tilgjengelig

Prøv nå å koble til VPN.

Prøv et annet sted

Prøv en annen serverplassering - dette vil utelukke om det var et problem med en bestemt plassering.

Hvis den andre serveren fungerer, bruk den. Hvis det er et problem med den andre serveren, kan det løses når som helst mellom de neste 5 minuttene til 24 timer.

Andre apper som forstyrrer

Sjekk om du har installert andre antivirus-, VPN-er eller personvernnettlesere, da disse kan forstyrre VPN-en og skape en sikker og privat tilkobling.

For personvernnettlesere kan dette inkludere, men er ikke begrenset til:

  • Modig nettleser

  • Tor nettleser

Ovennevnte har vært kjent for å forårsake problemer med TotalAVs VPN, da de stille installerer en VPN-driver på datamaskinen din, og så når det gjelder å bruke vår VPN-tjeneste, kan den ikke opprette forbindelsen, siden forbindelsen allerede er etablert.

Starter på nytt

Å starte både internettruteren og enheten på nytt kan hjelpe ettersom det vil tømme minnet deres og starte prosessene på nytt.

  • Slå av enheten
  • Slå av internettruteren
  • Vent 30 sekunder
  • Slå på internettruteren
  • Vent ytterligere 30 sekunder
  • Slå på enheten
  • Last inn Scanguard og prøv å koble til VPN.

    Aktiver VPN Passthrough

    Ruteren din kan ha VPN Passthrough deaktivert.

    Hver ruter og produsent vil ha en annen måte å aktivere VPN Passthrough på, så vennligst sjekk veiledningen til ruteren din, sjekk nettsiden eller kontakt ruterens supportteam.

    Sjekk proxyinnstillinger

    Deaktiver eventuelle proxy-innstillinger på datamaskinen. Gå til nettverksinnstillingene og sørg for at "Oppdag proxy-innstillinger automatisk" er slått av.

    Denne innstillingen kan forårsake problemer når du kobler til nettsteder eller til og med eksternt arbeid. Sørg for at denne innstillingen er slått av, siden den ikke er nødvendig når du bruker Safe Browsing VPN.

    Systemoppdateringer

    Når var siste gang du oppdaterte datamaskinen? Hvis du ikke husker det, er det sannsynligvis noen systemoppdateringer som venter på deg. Disse oppdateringene kan noen ganger fikse tilkoblingsproblemer med VPN-tilkoblinger.

    Sjekk en annen Internett-tilkobling

    Hvis du kan, kan du sjekke en annen Internett-tilkobling hjelpe deg med å identifisere om problemet er med nettverket. Hvis det er et problem, må du kontakte eieren eller tjenesteleverandøren.

    Kontakt nettverkseieren

    Det er mulig for skoler, arbeidsplasser eller andre offentlige eller private nettverk å deaktivere bruken av VPN-tilkoblinger.

    Hvis du eier tilkoblingen, må du snakke med Internett-leverandøren din for ytterligere støtte og sørge for at de tillater VPN Passthrough på tilkoblingene deres.

    Prøv et annet sted

    Prøv en annen serverplassering - dette vil utelukke om det var et problem med en bestemt plassering.

    Hvis den andre serveren fungerer, bruk den. Hvis det er et problem med den andre serveren, kan det løses når som helst mellom de neste 5 minuttene til 24 timer.

    Andre apper som forstyrrer

    Sjekk om du har installert andre antivirus-, VPN-er eller personvernnettlesere, da disse kan forstyrre VPN-en og skape en sikker og privat tilkobling.

    For personvernnettlesere kan dette inkludere, men er ikke begrenset til:

    • Modig nettleser

    • Tor nettleser

    Ovennevnte har vært kjent for å forårsake problemer med TotalAVs Safe Browsing VPN, da de stille installerer en VPN-driver på datamaskinen din, og så når det gjelder bruk av VPN-tjenesten vår, kan den ikke opprette forbindelsen, ettersom tilkoblingen har allerede etablert.

    Starter på nytt

    Å starte både internettruteren og enheten på nytt kan hjelpe ettersom det vil tømme minnet deres og starte prosessene på nytt.

  • Slå av enheten
  • Slå av internettruteren
  • Vent 30 sekunder
  • Slå på internettruteren
  • Vent ytterligere 30 sekunder
  • Slå på enheten
  • Last inn Scanguard og prøv å koble til VPN.

    Aktiver VPN Passthrough

    Ruteren din kan ha VPN Passthrough deaktivert.

    Hver ruter og produsent vil ha en annen måte å aktivere VPN Passthrough på, så vennligst sjekk veiledningen til ruteren din, sjekk nettsiden eller kontakt ruterens supportteam.

    Sjekk en annen Internett-tilkobling

    Hvis du kan, kan du sjekke en annen Internett-tilkobling hjelpe deg med å identifisere om problemet er med nettverket. Hvis det er et problem, må du kontakte eieren eller tjenesteleverandøren.

    Kontakt nettverkseieren

    Det er mulig for skoler, arbeidsplasser eller andre offentlige eller private nettverk å deaktivere bruken av VPN-tilkoblinger.

    Hvis du eier tilkoblingen, må du snakke med Internett-leverandøren din for ytterligere støtte og sørge for at de tillater VPN Passthrough på tilkoblingene deres.

    Svarte dette på spørsmålet ditt?

    JaNei

    Takk for tilbakemeldingen!