VPN Support Menu

Veilig browsen (VPN)

Problemen met Safe Browsing (VPN)

Aangezien er veel bewegende delen zijn in wat ervoor zorgt dat een VPN als een service werkt, zijn er veel redenen waarom de Safe Browsing (VPN)-service mogelijk niet bereikbaar is voor u om te gebruiken.

Om ervoor te zorgen dat uw internet de VPN-verbinding gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u alle applicaties en webbrowsers sluit die u de VPN wilt gebruiken voordat u verbinding maakt en deze opnieuw opent nadat u verbinding hebt gemaakt.

We hebben deze stappen voor probleemoplossing gemaakt die uw probleem oplossen of u in de goede richting wijzen om het probleem op te lossen.


Wijzig het VPN-protocol

Bij het protocol kan gedacht worden aan het type taal dat de software gebruikt. Dit kan helpen om met verschillende apparaten te werken.

  • Open de Scanguard-applicatie

  • Klik op het instellingenpictogram

  • Wijzig VPN Protocol naar de Andere beschikbare optie

Probeer nu verbinding te maken met de VPN.

Probeer een andere locatie

Probeer een andere serverlocatie - dit sluit uit of er een probleem was met een bepaalde locatie.

Als de andere server werkt, gebruik die dan. Als er een probleem is met de andere server, kan dit binnen 5 minuten tot 24 uur worden opgelost.

Andere apps storen

Controleer of u andere antivirusprogramma's, VPN's of privacywebbrowsers hebt geïnstalleerd, omdat deze de VPN kunnen verstoren en een veilige en privéverbinding kunnen creëren.

Voor privacywebbrowsers kan dit het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot:

  • Dappere webbrowser

  • Tor-webbrowser

Het is bekend dat bovenstaande problemen problemen veroorzaken met de VPN van TotalAV, omdat ze stilletjes een VPN-stuurprogramma op uw computer installeren en dus als het gaat om het gebruik van onze VPN-service, deze geen verbinding kan maken, omdat de verbinding al tot stand is gebracht.

Opnieuw opstarten

Het opnieuw opstarten van zowel je internetrouter als het apparaat kan helpen, omdat het geheugen wordt gewist en hun processen opnieuw worden gestart.

  • Schakel je apparaat uit
  • Schakel uw internetrouter uit
  • Wacht 30 seconden
  • Schakel uw internetrouter in
  • Wacht nog eens 30 seconden
  • Schakel uw apparaat in
  • Laad Scanguard en probeer verbinding te maken met de VPN.

    Schakel VPN Passthrough in

    Uw router heeft mogelijk VPN Passthrough uitgeschakeld.

    Elke router en fabrikant heeft een andere manier om VPN Passthrough in te schakelen, dus raadpleeg de handleiding van je router, kijk op de website of neem contact op met het ondersteuningsteam van je router.

    Controleer proxy-instellingen

    Schakel alle proxy-instellingen op uw computer uit. Ga naar de netwerkinstellingen en zorg ervoor dat "Proxy-instellingen automatisch detecteren" is uitgeschakeld.

    Deze instelling kan problemen veroorzaken bij het verbinden met sites of zelfs bij werken op afstand. Zorg ervoor dat deze instelling is uitgeschakeld, aangezien deze niet vereist is bij het gebruik van Safe Browsing VPN.

    Systeemupdates

    Wanneer heeft u voor het laatst uw computer bijgewerkt? Als u het zich niet meer herinnert, wachten er waarschijnlijk een paar systeemupdates op u. Deze updates kunnen soms verbindingsproblemen met VPN-verbindingen oplossen.

    Controleer een andere internetverbinding

    Als u in staat bent, kunt u door een andere internetverbinding te controleren bepalen of het probleem bij het netwerk ligt. Als er een probleem is, moet u contact opnemen met de eigenaar of serviceprovider.

    Neem contact op met de netwerkeigenaar

    Het is voor scholen, werkplekken of andere publieke of private netwerken mogelijk om het gebruik van VPN-verbindingen uit te schakelen.

    Als u de eigenaar bent van de verbinding, moet u met uw internetprovider praten voor aanvullende ondersteuning en ervoor zorgen dat VPN Passthrough op hun verbindingen is toegestaan.

    Probeer een andere locatie

    Probeer een andere serverlocatie - dit sluit uit of er een probleem was met een bepaalde locatie.

    Als de andere server werkt, gebruik die dan. Als er een probleem is met de andere server, kan dit binnen 5 minuten tot 24 uur worden opgelost.

    Andere apps storen

    Controleer of u andere antivirusprogramma's, VPN's of privacywebbrowsers hebt geïnstalleerd, omdat deze de VPN kunnen verstoren en een veilige en privéverbinding kunnen creëren.

    Voor privacywebbrowsers kan dit het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot:

    • Dappere webbrowser

    • Tor-webbrowser

    Het is bekend dat bovenstaande problemen veroorzaken met de Safe Browsing VPN van TotalAV, omdat ze stilletjes een VPN-stuurprogramma op uw computer installeren en dus als het gaat om het gebruik van onze VPN-service, deze geen verbinding kan maken, omdat de verbinding reeds gevestigd.

    Opnieuw opstarten

    Het opnieuw opstarten van zowel je internetrouter als het apparaat kan helpen, omdat het geheugen wordt gewist en hun processen opnieuw worden gestart.

  • Schakel je apparaat uit
  • Schakel uw internetrouter uit
  • Wacht 30 seconden
  • Schakel uw internetrouter in
  • Wacht nog eens 30 seconden
  • Schakel uw apparaat in
  • Laad Scanguard en probeer verbinding te maken met de VPN.

    Schakel VPN Passthrough in

    Uw router heeft mogelijk VPN Passthrough uitgeschakeld.

    Elke router en fabrikant heeft een andere manier om VPN Passthrough in te schakelen, dus raadpleeg de handleiding van je router, kijk op de website of neem contact op met het ondersteuningsteam van je router.

    Controleer een andere internetverbinding

    Als u in staat bent, kunt u door een andere internetverbinding te controleren bepalen of het probleem bij het netwerk ligt. Als er een probleem is, moet u contact opnemen met de eigenaar of serviceprovider.

    Neem contact op met de netwerkeigenaar

    Het is voor scholen, werkplekken of andere publieke of private netwerken mogelijk om het gebruik van VPN-verbindingen uit te schakelen.

    Als u de eigenaar bent van de verbinding, moet u met uw internetprovider praten voor aanvullende ondersteuning en ervoor zorgen dat VPN Passthrough op hun verbindingen is toegestaan.

    Heeft dit je vraag beantwoord?

    JaNee

    Bedankt voor de feedback!